会社の取り組み

１．バリアフリー対応車両

リフト付リムジンバス

2016年4月から1両が羽田空港国際線ターミナル～東京シティエアターミナル（TCAT）間で運行しており、現在他路線（羽田空港国際線ターミナル～バスタ新宿）での2両目の運行開始に向けて調整中です。2020年へ更に導入を進め、バリアフリー化を進めてまいります。

PBL（Passenger Boarding Lift）

お体の不自由な方が車いすやストレッチャーのまま航空機にご搭乗いただくための車両で、羽田空港で3両・成田空港で5両の計8両が稼働しており、今夏更に4両の導入を予定しています。羽田・成田両空港と連携し、引き続き導入を進めてまいります。

２．施設・機器のユニバーサル化

自動券売機

日・英・中・韓の4カ国語に対応し、交通系ICカードおよびクレジットカード支払機能、迅速な処理を特徴とした自動券売機を羽田空港やバスタ新宿、TCAT等のターミナルに計27台を配置しています。すべてのお客様にストレスなく乗車券をご購入いただけるよう、機器の改良を重ねながら空港・ターミナル等への新設および増設を進めてまいります。

多言語に対応したバス停ポール

羽田・成田両空港、新宿駅西口や東京駅鉃鋼ビルに4カ国語対応のデジタル表示機を設置して、ご案内しています。

ロボットスーツＨＡＬ®作業支援用（腰タイプ）

日本空港ビルデング(株)・CYBERDYNE(株)と業務提携し、2015年からロボットスーツHAL®作業支援用（腰タイプ）を実証導入して約1年にわたる検証を行い、作業負担減の有効性が確認されました。その結果をもとにリムジンサービスをより良く、より円滑にご提供するために、2016年11月より羽田空港に本格導入（10台）しています。今後成田空港等のリムジンバス拠点へ順次拡大してまいります。

３．ソフト面でのユニバーサル化

フレンドリー・フォー･オールによる心のバリアフリーを推進する人材の育成･研修

Friendly Airport Limousine

1998年からお客様へのサービス向上を目指し“Friendly”（「優しく」「親切で」「礼儀正しく」）を掲げて取り組んでおり、2020年東京オリンピック・パラリンピックを目指してフレンドリー・フォー・オールによるユニバーサルサービスを担う人材の育成へ、更に取り組みを強化しています。

• －2016年度は乗務員、旅客係員等100名が「サービス介助基礎検定」を受講しました。2017年度は受講者数を更に増加させて、2020年までにすべての社員が受講を修了し、介助を必要とされるお客様の目線に立って、全社一丸となってユニバーサルなフレンドリー・フォー・オールによるサービスを提供してまいります。